Definition
Customer Relationship Management bezeichnet die organisierte Pflege und Steuerung von Kundenbeziehungen sowie die dazugehörigen Prozesse und Systeme.
Warum ist der Begriff relevant?
Der Begriff hilft Teams, über Prozesse und Verantwortlichkeiten präziser zu sprechen. Entscheidend ist stets die konkrete Anwendung in Ihrer Markt-, Kunden- und Organisationsrealität.
Weiterführend
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